Hilfe bei Problemen

Hier erhalten Sie Schritt-für-Schritt-Lösungen für häufige Probleme im Kiosk 2.0. Mit diesen Anleitungen lassen sich viele Schwierigkeiten schnell und eigenständig beheben, ohne dass Sie den Support kontaktieren müssen. Sollten Sie dennoch nicht weiterkommen, ist unser Support selbstverständlich wie gewohnt zur Stelle.

Angemeldete Patienten erscheinen in tomedo® nicht in der Tagesliste

Prüfen Sie, dass keine Filter in der Tagesliste aktiv sind.

Um alle Filter zu löschen, klicken Sie in der Filterzeile auf die Schaltfläche ‚Filter löschen‘. tomedo® Handbucheintrag zu Filtern

Patienten können sich nicht mehr mit der Karte anmelden

Wenn sich Patienten nicht mehr mit der Karte anmelden können, liegt die Ursache meist am Lesegerät oder an der Software-Verbindung. Das Problem lässt sich in der Regel schnell selbst beheben. Bitte prüfen Sie dazu die folgenden Schritte der Reihe nach. (Die Schritte gehen davon aus, dass Sie ein TI-Kartenlesegerät nutzen).

Schritt 1: Status des Kartenlesegeräts prüfen

Stecken Sie bitte eine eGK in das Lesegerät und beobachten Sie dessen Statusleuchten.

Fall A: Das Gerät zeigt eine korrekte Verbindung an, aber die Anmeldung schlägt fehl.

Anzeichen:
- Cherry KT: Ein blauer Rand erscheint um den Kartenslot.
- ORGA KT: Das Netzwerksymbol leuchtet gelb.
Diagnose: Das Gerät scheint online zu sein, aber der Softwaredienst im Hintergrund hat ein Problem.
Lösung: Kiosk-Ti-Service neu starten
1. Gehen Sie zu einem Rechner, auf dem tomedo® läuft.
2. Melden Sie sich als ‚admin‘ an.
3. Navigieren Sie im oberen Menü zu: admin → Servertools-Oberfläche.
4. Wählen Sie dort den Reiter „Status“.
5. Suchen Sie den Dienst „Kiosk-Ti-Service“.
6. Stoppen Sie den Dienst, indem Sie auf den gelben Stopp-Button drücken.
7. Starten Sie ihn sofort wieder über den grünen Start-Button (Dreieck-Symbol).
8. Versuchen Sie am Kiosk erneut, eine Karte zu stecken.

Fall B: Das Gerät zeigt keine Reaktion oder keine Netzwerkverbindung an.

Anzeichen:
- Cherry KT: Der blaue Rand fehlt.
- ORGA KT: Das Netzwerksymbol ist aus oder leuchtet rot.
Diagnose: Das Lesegerät ist offline oder hat sich „aufgehängt“.
Lösung: Kartenlesegerät neu starten (Hardware)
1. Falls das Kartenlesegerät verbaut ist, verschaffen Sie sich Zugang. Zum Beispiel durch Öffnen der hintere Serviceklappe der Kiosk-Stele.
2. Ziehen Sie das Netzteil des Kartenlesegeräts aus der Steckdose.
3. Warten Sie etwa 10 Sekunden und stecken Sie es wieder ein.
4. Warten Sie, bis das Gerät vollständig neu gestartet ist.
5. Versuchen Sie erneut, eine Karte zu stecken.

Schritt 2: Kiosk-App neu starten (Falls Schritt 1 nicht hilft)

Sollte das Problem durch die Prüfung in Schritt 1 nicht gelöst werden, starten Sie bitte die Kiosk-App auf dem Terminal selbst neu.

Beenden Sie den Kiosk-Modus
(z.B. durch langes Drücken auf das Icon oben links. Passwort des Kiosk-Nutzers wird benötigt.)
Schließen Sie die Kiosk-App vollständig.
Öffnen Sie die Kiosk-App erneut.
Wichtig: Installieren Sie ein Update, falls Ihnen beim Start eines angeboten wird.
Starten Sie den Kiosk-Modus erneut.
Versuchen Sie ein letztes Mal, eine Karte zu stecken.

Problem besteht weiterhin?

Falls die beiden Schritte nicht zum Erfolg geführt haben, kontaktieren Sie bitte den Support. Geben Sie dabei gerne an, dass Sie die Schritte schon durchgeführt haben. Das hilft uns herauszufinden, ob die Anleitung funktioniert und wie wir sie noch verbessern können.

Der Kiosk hat keine Verbindung zum Server

Falls der Kiosk keine Verbindung mit dem Server hat, kann dies unterschiedliche Ursachen haben.

Prüfen Sie ob der Kiosk-Server läuft

Der Server läuft zum Beispiel möglicherweise wegen eines Updates nicht. Prüfen Sie in den Servertools, ob der Server in Betrieb ist:

Gehen Sie zu einem Rechner, auf dem tomedo® läuft.
Melden Sie sich als ‚admin‘ an.
Navigieren Sie im oberen Menü zu: admin → Servertools-Oberfläche.
(Falls Sie auf einem Multi-Server-System sind müssen Sie nun den Nebenserver suchen, mit dem der Kiosk verbunden ist)
Suchen Sie unter „Status“ – „Prozesskontrolle“ die Zeile mit dem Kiosk-Server
Ist die Zeile grün mit einem grünen Haken?
- Ja: Der Server läuft, weiter zum nächsten Punkt
- Nein: Der Server läuft nicht.
  - Versuchen Sie den Server zu starten indem Sie den grünen Play-Button in der Zeile drücken.
  - Falls nach einiger Zeit die Zeile grün wird, prüfen Sie, ob der Kiosk Client jetzt wieder in Betrieb ist
  - Falls es einen Fehler gibt oder die Zeile nicht grün wird, kontaktieren Sie bitte den Support

Prüfen Sie ob eine Netzwerkverbindung vorhanden ist

Für diesen Schritt müssen Sie den Kiosk-Modus verlassen (lange auf das Logo in der linken oberen Ecke drücken und dann das Passwort eingeben). Sie gelangen nun auf die Login-Seite.

Prüfen Sie ob eine Netzwerkverbindung besteht

Ist der Rechner normalerweise mit dem Internet verbunden? (Das ist zum Beispiel der Fall, falls sie normalerweise auf dem Rechner Webseiten öffnen können, oder den TeamViewer für den Support starten können.
- Ja:
  - Öffnen Sie eine beliebige Seite in einem Browser. Kann die Seite geladen werden?
    - Ja: Es besteht eine Netzwerkverbindung. Dann weiter zum nächsten Punkt
    - Nein: Es besteht keine Netzwerkverbindung. Prüfen Sie die Anschlüsse und das Praxisnetzwerk. Gibt es vielleicht eine allgemeine Störung? Im Zweifelsfall melden Sie sich beim Support.
- Nein:
  - Gehen Sie in die Systemeinstellungen
  - Dort zu Netzwerk
    - Gibt es einen Eintrag mit einem grünen Punkt bei dem „Verbunden“ steht?
      - Ja: Die Netzwerkverbindung besteht höchstwahrscheinlich. Weiter zum nächsten Punkt.
      - Nein: Es besteht keine Netzwerkverbindung. Prüfen Sie die Anschlüsse und das Praxisnetzwerk. Gibt es vielleicht eine allgemeine Störung? Im Zweifelsfall melden Sie sich beim Support.

Prüfen Sie die Serveradresse am Kiosk-Client

Für diesen Schritt müssen Sie den Kiosk-Modus verlassen (lange auf das Logo in der linken oberen Ecke drücken und dann das Passwort eingeben). Sie gelangen nun auf die Login-Seite.

Auf der Login-Seite der Kiosk-App:

Prüfen Sie, ob die Serververbindung weiterhin nicht besteht
- Das Server-Icon ist
  - Grün: Es gibt eine Verbindung. Loggen Sie sich ein und starten sie den Kiosk-Modus erneut
  - Rot: Es besteht keine Verbindung
- Klicken Sie auf das Server-Icon.
  - Es erscheint eine IP-Adresse, zum Beispiel 192.168.52.93:10100
  - Notieren Sie die Adresse
  - Gehen Sie zu einem Rechner, auf dem tomedo® läuft.
    - Melden Sie sich als ‚admin‘ an.
    - Navigieren Sie im oberen Menü zu: admin → Servertools-Oberfläche.
    - (Falls Sie auf einem Multi-Server-System sind müssen Sie nun den Nebenserver suchen, mit dem der Kiosk verbunden ist)
    - Suchen Sie am unteren Rand die IP-Adresse
      hier 192.168.52.93
    - Entspricht die Adresse dem vorderen Teil der Adresse die im Kiosk eingestellt ist?
      - Ja:
        
        Die Adresse ist korrekt, weiter mit dem nächsten Punkt
      - Nein:
        
        Im Kiosk muss die gleich IP-Adresse wie in den ST angezeigt verwendet werden.
        
        Ändern Sie den vorderen Teil der Adresse in der Kiosk-App. Lassen Sie den Doppelpunkt und alles danach gleich.
        
        Bestätigen Sie mit Enter und warten Sie ab, ob die App sich nun verbinden kann
        
        Das Server-Icon wird grün: Die Verbindung ist da, starten Sie den Kiosk-Modus
        
        Das Server-Icon wird nicht grün, sondern bleibt rot oder schwarz: Weiter zum nächsten Punkt.

Problem besteht weiterhin?

Falls die Schritte oben nicht zum Erfolg geführt haben, kontaktieren Sie bitte den Support. Geben Sie dabei gerne an, dass Sie die Schritte schon durchgeführt haben. Das hilft uns herauszufinden, ob die Anleitung funktioniert und wie wir sie noch verbessern können.