Kartenlesegeräte

Cherry ST-1506 (stationäres TI Kartenlesegerät)

Hinweis zur Installation

1. Gerät aufstellen, mit Netzwerk und Strom verbinden.
2. Gerät schaltet sich von alleine ein.
3. Hinweise zum Stecken von SMC-KT / SMC-B befolgen.
4. Erst-Einrichtung mehrfach mit “OK” / “Weiter” bestätigen.
5. Admin-PIN vergeben und nochmal bestätigen (z.B. 12345678).
6. Netzwerkeinstellungen mit “OK” bestätigen.
7. Menü/Admin-Menü/*Admin-PIN*/Verbindung, runterscrollen, Admin-Session & Remote-Schnittstelle einschalten (Schalter auf Blau).
8. Menü/Admin-Menü/*Admin-PIN*/Verbindung/Aktive Verbindung: Anzeige der IP-Adresse über DHCP.
9. IP-Adresse im Browser eingeben und Gerätewebsite aufrufen.
10. Über die Gerätewebsite ggfs. feste IP einstellen, Gerätenamen gemäß Aufstell-Ort und Willkommens-Text für Ruhebildschirm konfigurieren.

Feste IP Adresse einstellen

Über die Gerätewebsite (IP-Adresse im Browser eingeben, um die Gerätewebsite aufzurufen) können Sie eine feste IP-Adresse einstellen. Zusätzlich muss die Router-IP bei Gateway und DNS eingetragen werden. Als Subnetzmaske wird i.d.R. 255.255.255.0 benutzt.

Anzeigetext und Gerätenamen anpassen

Zudem können Sie über die Gerätewebsite den Gerätenamen und Anzeigetext nach Ihrem Belieben ändern. Anschließend im Konnektor das Terminal anklicken und “Neu auslesen”. Das Ändern des Gerätenamens im Konnektor ist nicht notwendig. Es dauert meistens etwas, bis der Konnektor den geänderten Gerätenamen mitbekommt.

Bekannte Probleme und Lösungen

• Gerät friert ein / wird heiss: Tritt bei Firmware 2.0.0 auf. Führen Sie ein Firmware-Update durch.
• Einlesefehler bei „Privatkarten/KVK“: Aktualisieren Sie die Firmware auf die neuste Version.
• Zahlen bei PIN-Eingabe sind „zufällig“: Das ist normal und so beabsichtigt. Kann im Admin-Menü/Gerät/PIN-Verwürfelung ausgeschaltet werden.
• Manipulationsschutz ausgelöst, Code XX: Gerät muss ausgetauscht werden.
• Slot 1 Metallstift sichtbar: Gerät muss ausgetauscht werden.
• Admin-PIN wird auf Website nicht akzeptiert, aber im Menü des Geräts schon: Führen Sie ein Werksreset durch. Dieser Fehler wird verursacht durch die Änderung der Admin-PIN nach der Ersteinrichtung.

Ein Firmware-Update durchführen

• Im Gerät bei Menü > Admin Menü > Verbindung, Admin Session und Remote-Schnittstelle aktivieren.
• Website des Kartenlesegeräts aufrufen: https://IP.Adresse.des.Geräts
• Mit Admin PIN einloggen
• Bereich Konfiguration aufrufen und nach unten scrollen
• Von der Cherry Downloads Website(opens in a new tab) die Update-Server-URL für das neueste Update kopieren
• Auf der Geräte-Website die Update-Server-URL einfügen und das Gerät “Aktualisieren”.
• Neustart des Geräts abwarten (Bei Problemen an dieser Stelle den Eintrag bei DNS überprüfen! Probleme an dieser Stelle sind erkennbar dadurch, dass der Schritt “Update Download” sehr schnell geht).
• Erfolgreiches Update auf der Gerätewebsite im Bereich Status anhand der Firmware-Nummer überprüfen.

Defektes Cherry ST 1506 Ablauf

• Sie melden unserem Support das defekte Gerät.
• Unser Support prüft, ob es sich um einen eindeutigen Fehler oder einen behebbaren Fehler handelt.
• Handelt es sich um einen eindeutigen Fehler, erhalten Sie von uns das
  Cherry-Formular.
• Sie füllen das Cherry-Formular aus und schicken es zurück an unseren Support. Das Formular muss eine Fehlerbeschreibung und Angaben zum Ersatzgerät enthalten.
• Unser Support prüft das Cherry-Formular auf Vollständigkeit und senden das Formular an Cherry.
• Sie erhalten von Cherry ein Versandetikett und senden das defekte Gerät damit an Cherry. Anschließend erhalten Sie von Cherry ein Ersatzgerät. Daraufhin installieren wir das Ersatzgerät.

ORGA 6141 online/neo (stationäres TI Kartenlesegerät)

Hinweise zur Installation

1. Gerät aufstellen und mit Netzwerk / Strom verbinden
2. Gerät über längeres Drücken von OK einschalten
3. Admin-Session mit “OK” bestätigen
4. Admin-PIN eingeben und wiederholen (z. B. 12345678)
5. richtig gesteckte SMC-KT wird durch “Klaviermelodie” bestätigt
6. Menü > Einstellungen > *Admin-PIN* >LAN Parameter > IP Adresse zeigt die über DHCP erhaltene IP-Adresse an. Dort kann DHCP ausgeschaltet und eine feste IP vergeben werden. IP-Adressen auf 3 Stellen mit führender 0 eingeben (jede Zahl der IP-Adresse hat 3 Stellen, eine führende 0 wird hinzugefügt, um dies sicherzustellen).
7. Menü > Einstellungen > *Admin-PIN* > SICCT Parameter > Zugriffsrechte > Admin-Session >Auf „ein“ stellen.
   überprüfen –> Menü,2,7,1,1,OK,STOP,STOP,STOP,STOP

Bekannte Probleme und Lösungen

• Einfrieren/Abstürzen beim Einlesen von Gesundheitskarten von AOK/Barmer. Häufige Geräte-Neustarts und PIN-Eingaben notwendig: Firmware aktualisieren und das ORGA-Gerät mit SMC-B den “ORGA Protect Aufsatz” nutzen.
• Slot 1 liest keine Karten mehr ein – Slot durch Fremdkörper verschmutzt: Keine Garantieleistung. Gerät kann mit zweitem Slot weiter genutzt werden. Ansonsten ist ein Neukauf notwendig. 
• Kein Pairing mit Konnektor, no TSP Certificate found: Firmwareaktualisierung über USB-Stick oder tftp durchführen.
• Kein Pairing mit Konnektor, Fehler 4028: Mehrere Lösungsvorschläge:
  • Im Konnektor auf Zertifikatsfehler prüfen, TSL-Zertifikat erneuern.
  • Im Konnektor Netzwerk/Erweiterte TLS-Einstellungen/ECC Ciphersuiten deaktivieren.
  • Datum kann im Gerät bei Service geprüft werden; neue SMC-KT notwendig.

Aktualisierungsmöglichkeiten (Firmware-Update)

Update über den TI Konnektor (bevorzugte Weg):

• Im ORGA die Admin-Session aktivieren (Menü > 2 > Admin-PIN > OK > 2 > 7 > 1 > 1 > OK > STOP > STOP > STOP >STOP) 
• Anschließend im Konnektor bei Praxis/Terminals das Lesegerät “bearbeiten…” und bei Zugangsdaten die Admin-PIN eintragen. Danach kann das Lesegerät über System/Aktualisierungen geupdatet werden. 
• Wenn hier ein Fehler auftritt, muss u.U. zusätzlich bei SICCT/Session-Admin die Admin-PIN nochmal bestätigt werden.

Update per USB-Stick:

• benötigt wird: Zugriff auf das Lesegerät, Admin-PIN, USB-Stick mit FAT-Formatierung, Firmware-Datei vom Hersteller
• Aktuelle Firmware von der Website des Herstellers herunterladen
• Firmware-Datei entpacken und die markierte Datei (siehe Bild) auf den USB-Stick kopieren
• Im Lesegerät: Menü, 2 (Einstellungen), Admin-PIN, OK, 8 (Update), 5 (Update starten), 2 (via USB-Stick), OK
• Lesegerät startet neu

Update per TFTP Server:

• Benötigt wird: Zugriff auf das Lesegerät, Admin-PIN, Mac Passwort, Firmware-Datei vom Hersteller
• Aktuelle Firmware von der Website des Herstellers herunterladen
• Firmware-Datei entpacken und im Download-Verzeichnis liegen lassen
• Szenario 1: Der TFTP ist schon installiert und muss bloß geladen & aktiviert werden
  • Folgende Befehle ausführen
  • sudo launchctl load -F /System/Library/LaunchDaemons/tftp.plist
  • sudo launchctl start com.apple.tftpd
  • Dann sind alle Dateien, die unter /private/tftpboot liegen, über den tftp-Server abrufbar. Das Verzeichnis befindet sich im Stammverzeichnis (Macintosh HD, o.ä) und zeigt sich nur per Tastenkombination SHIFT +  CMD + . (versteckte Dateien anzeigen).
• Szenario 2: Firmwareupgrade auf 3.8.2 inkl. TLS-Update durchführen
  • Folgenden Befehle ausführen
  • sudo cp -f ~/Downloads/ingenico_orga_6141_online_v3/*.dfu /private/tftpboot/
  • Im Kartenterminal muss anschließend unter 2-TFTP Server IP Adresse (Menü > 2 > 8) die IP-Adresse des Computers eingeben werden. Danach kann das Update über 5 > Update starten > 1-via TFTP  gestartet werden.
  • Nach einem Augenblick wird im Terminal erneut gefragt, ob das Update wirklich durchgeführt werden soll → Mit OK bestätigen
  • Nach erfolgreichem Update, mit folgenden Befehlen den Dienst wieder deaktivieren und Dateien mit den beiden folgenden Befehlen löschen:
  • sudo launchctl unload -F /System/Library/LaunchDaemons/tftp.plist
  • sudo rm /private/tftpboot/*.dfu

ORGA 930 M online (mobiles TI Kartenlesegerät)

Hinweise zur Installation

1. Einschalten – ADMIN PIN Vergabe (muss einmal danach wiederholt werden)
2. SMC-B / eHBA Karte in den hinteren Slot stecken 
3. PIN Vergabe / Transport PIN Änderung durchführen
4. Menü > (2) Einstellungen > ADMIN PIN >
   (1) Betriebsart > (1) Mobil
5. Menü > (2) Einstellungen > ADMIN PIN > (2) Schnittstelle > (1) Auswahl > (1) USB

Bei Problemen folgende Schritte ausführen

• Firmware-Update 4.9.0 überprüfen.
• Datum und Uhrzeit im Gerät überprüfen.
• Betriebsart “Mobil” und Schnittstelle “USB” im Gerät überprüfen.
• Gerät über Nacht an Handy-Ladegerät mit USB laden, KEINE Batterien benutzen.
• Werksreset mit dem Gerät durchführen (löscht alle Daten).
• Einstellungen in tomedo: Kartenlesegerät via USB/Seriell (z.B. mobiles Lesegerät) Cardlistener externes Programm (für M1), Gerätehersteller Standard-Treiber (z.B. Orga, GT90)

Firmware-Update 4.9.0

• Mobile Kartenlesegeräte von Orga mit der Firmware 3.2.0 lassen sich NICHT mehr updaten. Hier wird beim Updateprozess ein Freischaltcode oder eine Updatecard benötigt, diese werden jedoch nicht mehr vertrieben.
• Das Update ist nur auf einem Windows-Rechner oder unter “Parallels” auf einem Mac mit Intel-Core-Prozessor möglich möglich
• Das Update funktioniert NICHT unter folgenden Voraussetzungen: M1 Rechner mit Betriebssystem Ventura und Parallels mit Windows 11.

Installation

• Für das Gerät ORGA 930 M online Gerätetreiber “Mobiles Orga für Windows”(opens in a new tab) und “Firmware 4.9.0”(opens in a new tab) herunterladen.
• Werksreset mit dem Lesegerät durchführen.
• Zuerst Gerätetreiber installieren, DANN “Firmware-Update ORGA 930 M online_FW_4.9.0.exe” ausführen.

Falls das Kartenlesegerät nicht in der Liste von Update Tools auftauchen sollte, kann man folgendes probieren:

• SMCB / eHBA entfernen
• Kartenlesegerät abklemmen und erneut anstecken
• Schnittstelle auf USB stellen (Menü → Einstellungen → Schnittstelle → Parameter → USB)
• Rechner neu starten
• Werksreset durchführen (Menü → Service → Werkseinstellungen → Via Admin PIN)

Bekannte Probleme und Lösungen

• Patienten-Daten werden nicht übertragen:
  • Am ORGA: Menü > Einstellungen > Schnittstelle > Auswahl > auf USB stellen. (Wird eventuell nach Batteriewechsel zurück auf Seriell gestellt.)
  • Am ORGA: Menü > Einstellungen > Betriebsart auf “Mobil” stellen. (Das ORGA 930m online kann NICHT im stationären Modus betrieben werden).
  • Gerät neu mit dem Computer verbinden & SMC-B/eHBA PIN eingeben.
  • in tomedo Einstellungen/Arbeitsplatz/Kartenlesegerät überprüfen: Standard-Treiber. Haken “Kartenlesegeräte deaktivieren” darf NICHT angehakt sein.
• Gerät schaltet sich oft aus:
  • Firmware-Update auf 4.9.0.
  • Das Gerät über Nacht mit einem Handy-USB-Ladegerät aufladen.
  • Das Gerät NICHT per USB am Computer aufladen. Das funktioniert NICHT.
  • Das Gerät nur mit Akkus (z.b. Eneloop) betreiben. Wird das Gerät mit Batterien betrieben, erlischt die Garantie!  
• Gerät schaltet sich nach dem Stecken von neuen Gesundheitskarten aus: Gerät auf Firmware 4.9.0 aktualisieren.
• Fehler 1007 / 1011 / 1024: Diese Fehler werden mit einer Aktualisierung auf die Firmware 4.9.0 behoben.
• Fehler 1072: Die Fehlermeldung 1072 kann nur durch ein Werksreset beseitigt werden:
  • Gehen Sie ins Gerätemenü, indem Sie die Taste Menü betätigen.
  • Wählen Sie den Menüpunkt Service aus.
  • Navigieren Sie hier mit der Zifferntaste 8 zum Menüpunkt Werksreset (per Admin-Pin).
  • Führen Sie das Werksreset durch.
  • Achtung: gespeicherte Patientendaten gehen verloren.
• Display schwarz, Gerät piept:
  • Die Akkus entnehmen und mind. 30 Sekunden (am besten eine Minute) warten
  • Nur das USB-Kabel zur Spannungsversorgung anschließen
  • Gerät sollte wieder einwandfrei starten und die Meldung „Warten auf USB-Speisung“ ausgeben. Nach einiger Zeit kommt die Meldung „Nur Power von USB“
  • Dieses Problem tritt vor allem bei der Firmware-Version 4.7.0 auf. Eine Aktualisierung auf die Firmware 4.9.0 sollte das Problem dauerhaft beheben.
• Datum einstellen nicht möglich:
  • Problem: Das Gerät zeigt im Display kein Datum an (mm.dd.yyyy), aber bei Menü/Einstellungen/Datum kann nichts geändert werden. Es erscheint “Nur ohne Daten möglich”
  • Lösung: Werksreset (Menü > Service > Werksreset >Via Admin-PIN). Danach kann das Datum wieder eingestellt werden.
• Weitere häufige Fehler
  • Falscher Anbindungsmodus / Schnittstelle
  • Karten werden eingelesen, während das Gerät per USB verbunden ist – Gerät wurde für stationären Modus konfiguriert, das ist mit dem Orga 930 m online mit SMC-B/ eHBA nicht möglich
  • Keine Karten mehr im Speicher des ORGAs
  • PIN wird nicht eingegeben, Meldungen werden ignoriert oder nicht bestätigt
  • In tomedo > Einstellungen > Kartenlesegeräte
    • ist ein fester Port hinterlegt (bitte entsprechende Zeile löschen & Cardlistener neu starten)
    • ist der Haken bei seriellen Geräten drin (bitte Prüfen ob der wirklich entfernt werden kann (OKI Nadeldrucker)
  • Das Fenster für die Verwaltung mobiler Kartendaten ist weg
    • tomedo > Verwaltung > mobile Kartendaten

Cherry ST 1530 (mobiles TI Kartenlesegerät)

Das Gerät ist baugleich zum ORGA 930 M online

Bekannte Probleme und Lösungen

Kartendaten des Patienten werden nicht übertragen:

1. Datum und Uhrzeit prüfen → Menu> Einstellungen > Uhrzeit oder Menü > Einstellungen > Uhrzeit!
2. Serielle Schnittstelle prüfen und ggfs. auf “USB” umstellen → Menü > Einstellungen > Schnittstelle > Auswahl > USB
3. Anschließend sollten die Kartendaten wieder übertragen werden.