Patientenverstöße und Patientensperrung

Mit dem Update auf tomedo® Version 1.165 erhalten Sie die Möglichkeit, Patientenverstöße zu notieren. Dies beinhaltet zum einen Verstöße, die Sie manuell eintragen können, bspw. wenn ein Patient sich innerhalb der Praxis unangemessen verhält. Zum anderen können Sie aber auch verpasste Termine automatisch als Verstöße eintragen lassen, sowie bei einer von Ihnen definierten Anzahl von Verstößen den Patienten automatisch für die Terminbuchung sperren.

Patientenverstöße-Symbol in Tagesliste und Kartei

Nach dem Update erhalten Sie automatisch ein neues Symbol in Ihrer Tagesliste, sowie in der Karteiansicht. Standardmäßig wird dies zunächst ganz rechts in der Leiste hinzugefügt.

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Sollten Sie das Symbol nicht in der Symbolleiste wünschen oder es gern an einen anderen Platz verschieben, können Sie die Symbolleiste wie gewohnt konfigurieren. Machen Sie dazu einen Rechtsklick auf die Leiste und wählen Sie „Symbolleiste anpassen…“. Es öffnet sich dann ein neues Fenster mit dem Sie Symbole hinzufügen, verschieben und entfernen können.

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Schieben Sie hier durch Greifen mit der Maus gern das neue Patientenverstöße-Symbol an den gewünschten Platz in der Leiste. Ziehen Sie das Symbol nach unten aus der Leiste heraus wird es entfernt. Möchten Sie das Symbol später wieder hinzufügen finden Sie es unten jederzeit zur Auswahl und können es durch Ziehen wieder der Symbolleiste hinzufügen. Bestätigen Sie ihre Konfigurierung durch Klick auf „Fertig“.

Patientenverstöße-Popover

Ist kein Patient angewählt, so ist das Symbol zunächst grau angezeigt und kann nicht geklickt werden. Wählen Sie zuerst einen Patienten in der Tagesliste aus bzw. Öffnen Sie dessen Kartei. IN der Symbolleiste ist das Symbol nun schwarz und zeigt die bisherige Anzahl an Verstößen mit einer gelben Zahl am Symbol an. Klicken Sie das Symbol an, so öffnet sich ein neues Popover-Fenster. Hier können Sie die Verstöße des jeweils gewählten Patienten verwalten.

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Fügen Sie über „+“ manuell Verstöße hinzu 1. Über „-“ können Sie bestehende markierte Einträge entfernen. Mit Klick auf die Beschreibungszelle können Sie sowohl manuell angelegten Verstößen als auch automatisch generierten Verstößen eine Beschreibung hinzufügen 2. Wie in allen Tabellen können Sie bestehende Einträge durch Klick auf den Kopf der Tabelle nach jeweils gewählter Spalte sortieren.

Bei verpassten Terminen des Patienten wird (falls in der Kalenderverwaltung so konfiguriert) ein automatisch generierter Eintrag in der Tabelle angelegt 3. Der betreffende Termin ist dann auch am Eintrag verlinkt (s.u.)

Im unteren Bereich sehen Sie immer eine Erklärung zum aktuellen Status des Patienten 4. Dieser Status ist auch immer am Symbol selbst schon mit angezeigt 5. Standardmäßig zeigt es die Anzahl an Verstößen (falls mehr als 9, dann zeigt es 9+). Wenn ein Patient bereits gesperrt wurde, dann zeigt es statt der Anzahl der Verstöße ein rotes Kreuz-Symbol.

Sie haben außerdem die Möglichkeit, Patientenverstöße zu entschuldigen 6, bspw. wenn ein Patient einen verpassten Termin korrekt abgesagt hatte. Die entschuldigten Einsträge werden grau hinterlegt und zählen nicht in die Gesamtanzahl der Verstöße mit hinein, d.h. ein Patient würde dann erst gesperrt wenn er x unentschuldigte Verstöße aufgelistet hat.

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Sie haben hier außerdem durch das 3-Punkte-Menü die Möglichkeit, gleich zum entsprechenden Konfigurationsfenster für Terminverstöße und Patientensperrung zu gelangen 7, sowie zu der Sperrliste, in der bereits für Terminbuchung gesperrte Patienten aufgelistet werden 8.

Verpasste Termine und automatische Patientensperrung

Über das Patientenverstöße-Popover oder über das Menü Admin → Kalender → Kalenderverwaltungen → Automatische Patientensperrung gelangen Sie zur Konfiguration für verpasste Termine. Bitte beachten Sie dass ggf Admin-Rechte oder speziell vergebene Fensterrechte gegeben sein müssen um die Konfiguration in der Kalenderverwaltung öffnen zu können.

Standardmäßig ist festgelegt, dass verpasste Termine nicht automatisch als Verstöße gewählt werden.

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Wird die Einstellung gesetzt, dann zählen alle ab diesem Zeitpunkt verpassten Termine mit in die Berechnung hinein, d.h. bereits vergangene verpasste Termine werden nicht automatisch als Verstöße hinterlegt.

Wird die Einstellung wieder zurückgesetzt, bleiben aber bereits eingetragene Terminverstöße in der Liste erhalten, alle zukünftigen werden nicht mehr automatisch eingetragen. Sie können die bereits hinterlegten Verstöße über das „-“ manuell löschen, falls gewünscht.

Wenn Sie die Einstellung „Patienten bei zu vielen Verstößen sperren“ setzen, dann können Sie definieren wie viele Verstöße ein Patient in einem von Ihnen gewählten Zeitraum haben darf, bevor er auf die Sperrliste gesetzt wird, d.h. für Terminbuchungen gesperrt ist. Sie können hierbei auch festlegen ob die Sperrung nur für Onlinebuchungen (durch den Patienten selber), oder auch für Terminbuchungen in der Praxis gelten soll. Ist die Buchung auch für die Praxis gesperrt so bekommen Sie bei Anlage eines Termins für diesem Patienten eine entsprechende Warnung angezeigt.