Anruf-Panel

Das Anruf-Panel ist die Brücke zwischen tomedo® und Ihrer Telefonanlage. Hier sehen Sie Informationen über eingehende und ausgehende Anrufe sowie eine Liste vergangener Anrufe. Sofern die Telefonnummer eingehender Anrufe bereits in den Patientendetails hinterlegt ist, wird Ihnen der Name des Anrufers angezeigt, einschließlich der Möglichkeit, schnell in die Kartei zu springen. Dabei werden alle eingetragenen Rufnummern aus den Kontaktdaten der Patientendetails berücksichtigt (Tel., dienstlich, Handy und Fax). Falls das nicht ausreicht, können Sie einem Patienten weitere Telefonnummern über den „+“-Button in den Patientendetails zuordnen.

Wichtig: Falls keine perfekte Zuordnung gefunden werden konnte, wird standardmäßig versucht, ausschließlich die letzten 5 Ziffern der Rufnummer zuzuordnen. So können auch Patienten gefunden werden, bei denen keine Vorwahl hinterlegt wurde. Allerdings kann es so auch zu vielen falsch-positiv-Treffern kommen, daher können Sie in den tomedo® Einstellungen unter Praxis → Brief/Fax/Tel. → Telefonnummernsuche die Einstellung „nur vollständig übereinstimmende Telefonnummern als Treffer vorschlagen“ setzen. Falls Sie viele Bestandspatienten haben, bei denen die Rufnummern ohne Vorwahl eingegeben wurden, können Sie außerdem eine Standardvorwahl für Ihre Betriebsstätte festlegen (Admin → Praxisorganisation → Betriebsstätten).

Das Anruf-Panel

Das Panel öffnet sich über das Menü Panel → Anrufe. Wenn Sie ausgehende Anrufe tätigen wollen, können Sie dies über den „Anruf“-Button (z.B. in den Patientendetails) tun.

1. Wenn aktuell ein Anruf eingeht, wird an dieser Stelle die Rufnummer verzeichnet. Da im Screenshot kein Anruf zu sehen ist, ist stattdessen der Hinweis „Leitung frei“ vermerkt.
2. In der Liste finden Sie den Namen des Anrufers, sofern die Rufnummer bekannt ist. (Hier können auch mehrere Namen aufgeführt sein, z.B. wenn es sich um einen Familienanschluss handelt, siehe Beispiel unten). Außerdem können Sie durch Scrollen nach rechts auch die Spalten „Geburtsdatum“, „Geschlecht“ und „Terminanzahl“ einsehen. Wie gewohnt kann die Breite und Reihenfolge der Spalten verändert werden.
3. Über diesen Button werden die Patientendetails des ausgewählten Patienten geöffnet.
4. Dieser Button öffnet die Kartei des ausgewählten Patienten.
5. An dieser Stelle können Sie die Telefonnummer des aktiven Anrufs in die Zwischenablage kopieren. Falls kein Anruf aktiv ist, wird die Nummer des ausgewählten Anrufs aus der Anrufliste kopiert.
6. Über diesen Button können Sie die Terminliste des ausgewählten Patienten öffnen. Wenn kein Patient ausgewählt ist, öffnet sich der Kalender.
7. Wenn Sie auf diesen Button klicken, wird automatisch ein Rückruf an die ausgewählte Nummer initiiert.
8. Wenn Sie den aktuellen Anruf auflegen möchten, klicken Sie auf diesen Button. Die Aktion ist auch über den Shortcut ⌘Cmd + Enter möglich.
   Hinweis für Starface®5 Nutzer: click2dial-Anrufe, die noch nicht angenommen oder abgelehnt wurden, können nicht terminiert werden. Dies ist eine Einschränkung der Telefonanlage.
9. In der unteren Liste erscheinen vergangene Anrufe.

Beispiel für einen Anruf mit mehreren Namen in der Anruf-Liste

Familie Müller (Mutter, Vater, Tochter, Sohn und Oma) haben alle dieselbe Festnetznummer. Bei einem eingehenden Anruf dieser Nummer werden also alle 5 Personen in der Liste angezeigt. Sie können daraufhin z.B. in der Spalte „Terminanzahl“ die Angaben der Familienmitglieder vergleichen – wenn alle anderen null Termine haben, aber für Oma Müller 2 Termine verzeichnet sind, dann bezieht sich der eingehende Anruf wahrscheinlich auf sie.