Hilfe & Supportkontakt

Das Fenster Hilfe & Supportkontakt ist Ihre zentrale Anlaufstelle für Fragen zur Bedienung von tomedo®, technische Probleme und die Kontaktaufnahme mit dem Support. Es vereint den KI-gestützten Chat-Assistenten, die Ticketerstellung, die Telefon-Hotline sowie die Statusanzeige von Diensten o.ä. in einem Fenster.

Sie können das Fenster auf mehreren Wegen öffnen:

1. Über die Menüleiste: Hilfe → Hilfe & Supportkontakt
2. Über die Symbolleiste in der Tagesliste, Kartei und Patientendetails: Klicken Sie auf den Button mit der Sprechblase und den Kopfhörern.
   • Hinweis: Dieser Button ersetzt in neueren Versionen den früheren Telefonhörer-Button.
3. Über das Fenster „Über tomedo“: Dort finden Sie ebenfalls einen Button, der zu diesem Bereich führt.

Funktionen im Hilfe & Supportkontaktfenster

Das Fenster ist in vier Hauptbereiche unterteilt, die Sie über einen Klick auf die jeweilige Überschrift ansteuern bzw. aufklappen können.

1. Aktuelle Meldungen

Im oberen Bereich dieses Reiters werden Ihnen aktuelle Statusmeldungen angezeigt, z. B. wenn es bekannte Störungen bei der TI oder Serverdiensten gibt oder andere zentrale Probleme für Kunden bestehen.

2. KI-Soforthilfe

Dies ist die Standardansicht beim Öffnen des Fensters. Hier steht Ihnen die tomedo® KI-Soforthilfe zur Seite.

Eingabe von Anfragen

Sie können hier Ihre Frage oder Ihr Problem in das Textfeld eingeben. Haben Sie keine Zeit zum Tippen, dann nutzen Sie die Spracheingabefunktion Siri. Der Assistent greift auf das Handbuch, interne Wissensdatenbanken und das tomedo Nutzerforum zurück, um Ihnen sofort eine Lösung anzubieten.

Hinweis: Geben Sie keine Patientendaten oder sensible patientenbezogene Informationen ein.

Anpassung von Einstellungen

Es können für folgende Funktionen auch direkt Einstellungen in tomedo® für Sie angepasst werden.

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3. Support-Ticket erstellen

Sollte der Chat-Assistent Ihr Anliegen nicht klären können, haben Sie hier die Möglichkeit, ein schriftliches Ticket an den Support zu senden oder den Status Ihrer bisherigen Tickets einzusehen. Für diese Optionen stehen Ihnen folgende Aktionen zur Verfügung:

• Ticket aus Chatverlauf: Diese Option ist verfügbar, wenn Sie zuvor eine Unterhaltung mit dem KI-Chat-Assistenten geführt haben. Tipp: Nutzen Sie die Option, wenn die Eingaben im Chat relevant für das Support-Ticket sind. Auf diese Weise werden viele Eingaben davon bereits vorausgefüllt. So müssen Sie Ihr Anliegen nicht erneut formulieren.
• Neues Ticket erstellen: Wählen Sie diese Kachel, um ein leeres Formular zu öffnen und eine komplett neue Supportanfrage zu starten.
• Bestehende Tickets: Ein Klick auf diesen Button öffnet die Übersicht Ihrer bereits erstellten Tickets im tomedo® Kundenportal in Ihrem Standardbrowser.

Hinweise zur Ticketerstellung

Zur Ticketerstellung werden Sie durch ein Formular geleitet. Füllen Sie folgende Felder so präzise wie möglich aus:

• Name: Hier wird der Name des eingeloggten Nutzers, mit den Daten aus der Nutzerverwaltung aufgeführt.
• E-Mail-Adresse: Hier ist die E-Mail-Adresse Ihrer lokal am Arbeitsplatz ausgewählten Betriebsstätte hinterlegt. Sie können diese bei Bedarf für den aktuellen Vorgang anpassen.
• Kategorisierung:
  • Produkt / Service: Wählen Sie das betroffene Produkt (z. B. tomedo®).
  • Komponente & Funktion: Grenzen Sie das Problem thematisch ein.
• Problembeschreibung
  • Betreff: Geben Sie dem Ticket einen kurzen, aussagekräftigen Titel.
  • Beschreibung: Beschreiben Sie im Textfeld den Fehler oder Ihre Frage so detailliert wie möglich.
• Rückrufinformationen:
  • Hinterlegen Sie eine Rückrufnummer. Hier wird die Telefonnummer aus der Betriebsstättenverwaltung genommen von der Betriebsstätte, die lokal am Arbeitsplatz ausgewählt ist.
  • Geben Sie Ihre zeitliche Erreichbarkeit an (z. B. „10–12 Uhr“).
• Priorität: Wählen Sie die Dringlichkeit (Niedrig, Mittel, Hoch).
• Anhänge hinzufügen, z. B. Screenshots oder Protokolldateien.
  • Nutzen Sie bei Bedarf die Funktion der Bildschirmaufnahme direkt über das Fenster.
  • Oder laden Sie Dateien mit Klick in das Feld „Dateien hochladen“ oder einfach via Drag-and-drop hoch. Es sind maximal 5 Dateien möglich.
  • Achtung Datenschutz: Wenn Sie die Funktion „Bildschirmfoto erstellen“ nutzen oder eigene Screenshots hochladen, achten Sie bitte zwingend darauf, dass keine sensiblen Patientendaten sichtbar sind. Schwärzen Sie diese Bereiche vor dem Absenden unkenntlich.

Um den Vorgang abzuschließen, klicken Sie auf den roten Button Absenden. Sie erhalten im Anschluss eine Bestätigung, dass das Ticket erfolgreich eingegangen ist, die Sie über Schließen ausblenden können.

4. Telefonischer Support

Dieser Bereich ist für dringende Fälle vorgesehen (z. B. Praxisstillstand), die eine sofortige telefonische Klärung erfordern.

Die Auslastungsanzeige informiert Sie vor dem Anruf über die aktuelle Auslastung der Hotline.

Über den Telefon Button können Sie den Anruf starten (sofern eine Telefonie-Anbindung besteht).

Für den Zugriff auf Ihren Rechner finden Sie hier den Button, um den TeamViewer für eine Fernwartungssitzung mit dem Support zu starten.