Aktuelle Störung

Konnektor hat Probleme mit dem VPN Tunnel

Praxen mit secunet oder RISE Konnektor melden in der KW42 einen „Fehler mit dem VPN Tunnel“. Der Versand von E-Rezepten und eAU ist in diesen Fällen nicht möglich.

Wir können den Fehler für Sie beseitigen. Da wir eine sehr große Anzahl an Anfragen mit diesem Fehler sehen, bitten wir Sie um Geduld. Bis zur Entstörung empfehlen wir den Ausdruck von Papier-Rezepten und AU.

Eine Anleitung zur aktiven Entstörung über die Konnektor-Managementwebsite finden Sie im Handbuch:

Zur Anleitung im Handbuch

Automatische Updates für Konnektor und TI-Gateway

Die Firmware-Updates des Konnektors steuern Sie in der TI-Verwaltung unter *Admin → Geräteeinstellungen → TI-Verwaltung → Konnektoren*. Je nach ausgewähltem Gerät heißt der Button dort „Update“ (secunet Konnektor) oder „Auto-Update“ (Arvato TI-Gateway). Für andere Konnektoren ist der Button ausgegraut und zeigt den Hinweis „Nur für Secunet Konnektoren und Arvato TI-Gateways verfügbar“.

Beim TI-Gateway öffnet der Button „Auto-Update“ das Fenster „TI-Gateway aktualisieren“. Es zeigt die installierte Firmware-Version, ob die automatischen Updates aktiv sind, wann das nächste Update geplant ist und ob eine neue Version verfügbar ist. Mit dem Button „Aktivieren“ schalten Sie nächtliche Auto-Updates ein. Eine verfügbare Version laden Sie mit „Update downloaden“ herunter und installieren sie anschließend mit „Update jetzt installieren“. Den aktuellen Stand laden Sie über den Button „Aktualisieren“ neu, denn das Fenster aktualisiert sich nicht selbstständig.

Hinweis: Während der Installation ist die Telematikinfrastruktur für einige Minuten an allen Arbeitsplätzen, die dieses Gateway verwenden, nicht funktionsfähig. Laufende TI-Vorgänge können unterbrochen werden. Installieren Sie ein Update deshalb möglichst außerhalb der Sprechzeiten oder nutzen Sie die automatischen Updates.

Sind am Konnektor die automatischen Updates nicht korrekt aktiviert, zeigt der Konfigurationsassistent im Abschnitt „Probleme“ die Warnung „Auto-Update deaktiviert“. Der zugehörige Lösungsvorschlag „Auto-Updates am Konnektor aktivieren“ schaltet die automatischen Updates ein. Wie bei allen Änderungen im Konfigurationsassistenten sehen Sie die Änderung vor dem Übertragen noch einmal zur Kontrolle.

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