Erste Hilfe bei TI-Problemen

Lösungsmöglichkeiten für die (hoffentlich) häufigsten TI Fehler

Kartensymbol in der Tagesliste ist gelb

Auf das TI Icon klicken, „TI Verbindung neu laden“

„Der Konnektor hat Probleme mit dem VPN-Tunnel“

Hier kann ein Konnektor-Neustart helfen.

1. Konnektor neu starten
2. SMC-B PIN nach Neustart verifizieren
3. TI-Verbindung in tomedo neu starten (CMD+Klick auf das Verbindungs-Icon oben rechts neben dem Benutzerkürzel)

1. am Konnektor 4 Sekunden den Ein/Aus-Taster drücken und „alle LED aus“ abwarten
2. 10 Sekunden abwarten
3. am Konnektor den Ein/Aus-Taster kurz drücken
4. die LED zeigen Blinkmuster, nach 4 Minuten ist der Konnektor neu gestartet
5. wenn die LED System dauerhaft leuchtet, in tomedo die TI Verbindung neu laden.

Siehe auch: https://support.tomedo.de/handbuch/tomedo/telematikinfrastruktur-ti/konnektor-service-hinweise/#wie-funktioniert-der-secunet-konnektor-neustart

Falls kürzlich die SMC-B getauscht wurde, kann eine neue Freischaltung des Konnektors notwendig sein.

TI-Konnektor ‚Secunet‘ hat keine freigeschaltete SMC-B

Bitte zunächst einmal das Kartenlesegerät neustarten
Bei Cherry ST 1506:

1. Menu Taste drücken
2. im Menu den Ausschalten-Knopf betätigen
3. 3-4min dauert dann der Neustart

Bei Orga 6141:

1. Länger auf die rote „Stop“-Taste drücken bis das Gerät dunkel wird
2. Zum Neustarten grüne „OK“ -Taste drücken
3. 3-4min dauert der Neustart

Bitte nicht den Stromstecker des Kartenlesegerätes mehrfach hintereinander herausziehen.

Was tun, wenn Sie den Hinweis erhalten: „Remote-PIN nicht möglich“

Hier können mehrere Maßnahmen nötig sein:

• Kartenlesegerät neu starten und erneut versuchen.
• SMC-B muss verifiziert werden, danach erneut versuchen.
• Anpassung des Setups: Die Komfortsignatur kann nur an einem Arbeitsplatz mit Kartenlesegerät aktiviert werden.
• Firmwareupdate des Kartenlesegeräts ist möglicherweise notwendig.